ประวัติความเป็นมา บริษัท ซิกน่าประกันภัย จำกัด (มหาชน)
ซิกน่า ซึ่งมีต้นกำเนิดมาจากเมืองฟิลาเดลเฟีย มลรัฐเพนซิลเวเนีย และ เมืองฮาร์ทฟอร์ด มลรัฐคอนเน็กติคัทประเทศสหรัฐอเมริกา ได้เริ่มเข้าดำเนินธุรกิจในประเทศไทยตั้งแต่ปี พ.ศ. 2545 โดยเริ่มต้นในนามของ บริษัท ซิกน่า อินเตอร์เนชั่นแนล มาร์เก็ตติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด ดำเนินธุรกิจการบริหารจัดการด้านการตลาดให้แก่บริษัทประกันภัยชั้นนำต่าง ๆ ผ่านช่องทางการขายทางโทรศัพท์ (เทเลมาร์เก็ตติ้ง) โดยมีทีมงานขายทางโทรศัพท์ (เทเลเซลส์) ของตนเองซึ่งได้รับการพัฒนาและฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง เพื่อทำการตลาดประกันภัยและให้บริการอย่างมืออาชีพแก่พันธมิตรทางธุรกิจมาโดยตลอด ต่อมา ซิกน่าได้รับใบอนุญาตประกอบธุรกิจประกันวินาศภัยเมื่อปลายปี พ.ศ. 2549 และเปิดตัวอย่างเป็นทางการเมื่อต้นปี พ.ศ.2550 ภายใต้ชื่อ บริษัท ซิกน่า ประกันภัย จำกัด (มหาชน) ซิกน่าจึงได้เริ่มดำเนินธุรกิจประกันภัยภายใต้ชื่อ บมจ. ซิกน่า ประกันภัย อย่างเต็มรูปแบบ โดยได้จับมือกับพันธมิตรทางธุรกิจที่สำคัญหลายราย ทั้งกลุ่มสถาบันการเงิน และกลุ่มพันธมิตรทางธุรกิจอื่น ๆ เพื่อนำเสนอความคุ้มครองด้านการประกันภัยอุบัติเหตุและประกันสุขภาพให้แก่กลุ่มลูกค้าของพันธมิตรดังกล่าว ซึ่งได้รับการสนับสนุนและความร่วมมืออย่างดีจากพันธมิตรทุกราย
ในปัจจุบัน กลุ่มซิกน่าในประเทศไทย ดำเนินธุรกิจหลักภายใต้ 2 บริษัท ได้แก่ บริษัท ซิกน่า อินเตอร์เนชั่นแนล มาร์เก็ตติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด (ซีไอเอ็มที) บริษัทที่ให้บริการด้านการตลาด โดยมีความเชี่ยวชาญด้านการบริหารจัดการด้านการตลาด และทำการตลาดประกันภัยผ่านช่องทางเทเลมาร์เก็ตติ้งให้แก่พันธมิตรทางธุรกิจ บริษัท ซิกน่า ประกันภัย จำกัด (มหาชน) (ซิกน่าประกันภัย) บริษัทรับประกันภัยที่ดำเนินธุรกิจด้านการประกันภัยอุบัติเหตุและประกันสุขภาพผ่านช่องทางการจัดจำหน่าย และการตลาดต่างๆในประเทศไทย นอกจากนี้ ในปี พ.ศ.2550 บริษัท ซิกน่า ประกันภัย จำกัด (มหาชน) ยังได้เริ่มต้นรุกตลาดด้วยกลยุทธ์การตลาดแบบตรงผ่านช่องทางการจัดจำหน่ายแบบใหม่ ที่เรียกว่า การขายตรงผ่านโทรทัศน์ หรือ Direct Response Television โดยซิกน่าประกันภัยเป็นบริษัทรับประกันภัยรายแรกของประเทศไทยที่ใช้ช่องทางการจัดจำหน่ายในรูปแบบดังกล่าว ซึ่งนับว่าเป็นช่องทางที่ง่ายและสะดวกมากขึ้นสำหรับผู้บริโภคในปัจจุบัน ที่มีความสนใจอยากจะสอบถาม หรือซื้อผลิตภัณฑ์ประกันภัยผ่านทางทีมงานขายทางโทรศัพท์ ด้วยความชำนาญอย่างมืออาชีพ และระบบงานที่มีมาตรฐานเป็นสากลที่ได้รับการถ่ายทอดเทคโนโลยีมาจาก ซิกน่า อินเตอร์เนชั่นแนล และซิกน่า คอร์ปอเรชั่น ซึ่งเป็นบริษัทแม่ในประเทศสหรัฐอเมริกา บริษัท ซิกน่า อินเตอร์เนชั่นแนล มาร์เก็ตติ้ง (ประเทศไทย) จำกัด และบริษัท ซิกน่า ประกันภัย จำกัด (มหาชน) จึงเป็นบริษัทผู้ให้บริการด้านการประกันภัยอุบัติเหตุ และการประกันสุขภาพอย่างมืออาชีพเพื่อเป็นส่วนหนึ่งในการพัฒนาสุขภาพ และคุณภาพชีวิตที่ดียิ่งขึ้นให้แก่ลูกค้า รวมถึงสร้างผลประโยชน์สูงสุดให้แก่คู่ค้าและพันธมิตรทางธุรกิจของเรา.
จุดเด่นที่แตกต่างของซิกน่า ประเทศไทย ซิกน่า ประเทศไทย ได้สร้างการยอมรับจากลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจได้ในระยะเวลาอันรวดเร็ว โดย ซิกน่า ประเทศไทยเลือกที่จะนำเสนอสิ่งที่ แตกต่าง เพื่อตอบสนองและเข้าถึงความต้องการของลูกค้าให้มากที่สุด โดยเราให้ความสำคัญอย่างต่อเนื่องกับ 1. การบริหารจัดการคอลล์เซ็นเตอร์และเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายประกันภัยทางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพตามมาตรฐานสากล จากความเชี่ยวชาญด้านการขายประกันผ่านช่องทางเทเลมาร์เก็ตติ้งทั่วโลกเป็นระยะเวลายาวนานของซิกน่า อินเตอร์เนชั่นแนล ซิกน่า ประเทศไทย จึงสามารถนำระบบการจัดการคอลล์เซ็นเตอร์ที่เป็นมาตรฐานสากลมาใช้สำหรับการดำเนินงานในประเทศไทย เช่น ระบบการรักษาความปลอดภัยสูงสุดของข้อมูล ระบบการควบคุมคุณภาพของสายสนทนา เพื่อให้เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายฯ นำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันภัยด้วยความถูกต้องตามกฏระเบียบของคอลล์เซ็นเตอร์และตามกฏของสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (สำนักงาน คปภ.) 2. ผลิตภัณฑ์ประกันภัยและบริการเสริมจากพันธมิตรระดับโลกที่หลากหลายและแตกต่างไม่ว่าจะเป็น แผนประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคล แผนประกันสุขภาพ ซึ่งรวมถึงแผนประกันสุขภาพฟัน ซึ่งซิกน่าเป็นบริษัทประกันภัยเพียงรายเดียวในประเทศไทยในปัจจุบันที่มีความคุ้มครองแผนประกันสุขภาพฟันส่วนบุคคล 3.การใช้กลยุทธ์การตลาดแบบตรง (Direct Marketing) ในการสร้างความสัมพันธ์อย่างต่อเนื่องกับผู้ถือกรมธรรม์และกลุ่มเป้าหมาย เพื่อให้สามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ประกันภัยที่เหมาะสมกับความต้องการของลูกค้ามากที่สุด และเพิ่มผลตอบรับทางธุรกิจให้อยู่ในระดับที่พึงพอใจที่สุด 4. กลยุทธ์การบริหารฐานข้อมูลลูกค้า ด้วยระบบวิเคราะห์และจัดการฐานข้อมูลลูกค้า (Customer Value Management) ซิกน่า มีความเชื่อที่ว่า การเพิ่มยอดขายที่ดีที่สุด คือ การขายสินค้าที่ถูกต้อง ในเวลาที่เหมาะสม ให้กับผู้บริโภคที่ตรงกลุ่ม และผ่านช่องทางที่ถูกต้อง เราจึงได้นำ การบริหารฐานข้อมูลลูกค้าด้วยระบบวิเคราะห์และจัดการฐานข้อมูลลูกค้า หรือ Customer Value Management (CVM) มาใช้ในองค์กรโดยผู้บริหารและทีมงานที่มีประสบการณ์และความเชี่ยวชาญด้านนี้โดยตรง พันธมิตรทางธุรกิจกับซิกน่าจะได้รับประโยชน์อย่างเต็มที่จากการที่ซิกน่านำเทคนิค CVM มาใช้ในการวิเคราะห์ฐานข้อมูลลูกค้า ไม่ว่าจะเป็น อัตราการตอบรับทางธุรกิจที่สูงขึ้น แนวโน้มของรายรับที่มากขึ้นและต่อเนื่อง สามารถติดต่อลูกค้าได้ตรงกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ลูกค้าได้รับการติดต่อที่ไม่จำเป็นน้อยลง ลดต้นทุนด้านการตลาด และสามารถวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อเข้าใจความต้องการของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้งยิ่งขึ้น 5. นโยบายการรักษาความปลอดภัยของข้อมูลอย่างสูงสุด ด้วยตระหนักถึงความสำคัญของการปกป้องและรักษาความลับของข้อมูลของพันธมิตรธุรกิจและของลูกค้าซิกน่าอย่างสูงสุดตลอดมา ซิกน่า ประเทศไทย จึงได้ยื่นขอการรับรองมาตรฐานระบบการบริหารความมั่นคงของข้อมูล (ISMS) ISO 27001 : 2005 จากหน่วยงานตรวจสอบภายนอกที่เป็นบริษัทระดับสากล โดยปัจจุบัน ซิกน่า ประเทศไทย ได้ผ่านการตรวจสอบและได้รับใบรับรองมาตรฐาน (ISO Certificate 27001) จากหน่วยงานตรวจสอบภายนอก British Standard Institution แล้ว ซึ่งในปัจจุบัน ซิกน่าเป็นบริษัทประกันภัยเพียงแห่งเดียวในประเทศไทยที่มีมาตรฐานการตรวจสอบดังกล่าว ดังนั้นพันธมิตรธุรกิจของซิกน่าจึงมั่นใจได้อย่างแน่นอนว่าข้อมูลของท่านจะได้รับการคุ้มครองเรื่องความปลอดภัยอย่างสูงสุดอยู่ตลอดเวลา 6. การพัฒนาบุคลากรให้มีความเป็นเลิศในทุกด้าน ซิกน่าให้ความสำคัญในการสรรหาและพัฒนาศักยภาพของบุคลากรทั้งเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายประกันภัยทางโทรศัพท์และพนักงานในฝ่ายสนับสนุน อื่น ๆ เป็นอย่างมาก โดยได้จัดหลักสูตรการฝึกอบรมเพื่อเสริมสร้างทักษะและกิจกรรมส่งเสริมการขายเพื่อสร้างขวัญและกำลังใจให้แก่เจ้าหน้าที่ฝ่ายขายฯ มาอย่างต่อเนื่อง รวมถึงฝ่ายสนับสนุนอื่นๆ ในองค์กรด้วย เพื่อร่วมกันเป็นหนึ่งในการให้บริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้าและพันธมิตรทางธุรกิจของเรา ข้อมูลทางการเงิน บริษัท ซิกน่า ประกันภัย จำกัด (มหาชน) ดำเนินธุรกิจด้วยความยึดมั่นในกฎระเบียบของสำนักงานคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) อย่างเข้มงวดมาโดยตลอด ในปี พ.ศ. 2552 สำนักงานคปภ. ได้บังคับใช้ประกาศ คปภ.และคำสั่งนายทะเบียนจำนวน 2 ฉบับ เกี่ยวกับหลักเกณฑ์วิธีการ และเงื่อนไขในการเปิดเผยข้อมูลเกี่ยวกับฐานะทางการเงินและผลการดำเนินงานของบริษัทประกันวินาศภัย โดยมีวัตถุประสงค์ให้ผู้ถือกรมธรรม์และผู้ลงทุนได้รับทราบข้อมูลเกี่ยวกับฐานะการเงินและผลการดำเนินงานของบริษัทที่น่าเชื่อถือ และเป็นปัจจุบัน เพื่อให้เป็นประโยชน์ต่อการตัดสินใจเลือกซื้อกรมธรรม์ประกันภัยของผู้เอาประกันภัย บริษัท ซิกน่า ประกันภัย จำกัด (มหาชน) ได้แสดงข้อมูลทางการเงินที่สำคัญเปรียบเทียบปีปัจจุบันกับปีก่อนตามประกาศคปภ.และคำสั่งนายทะเบียน